Política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2026.

1. Quiénes somos

El sitio Holly Paws está gestionado por [RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN], inscrita con el número [SIREN] («nosotros»). Somos los responsables del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio. Contacto: hollypaws@outlook.fr.

2. Datos que recogemos

  • Pedido: nombre, apellidos, direcciones de envío y facturación, e-mail, teléfono, artículos pedidos e historial de compras.
  • Pago: tus datos bancarios se introducen y procesan directamente en nuestros proveedores de pago (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Nunca tenemos acceso a ellos ni los almacenamos.
  • Cuenta de cliente: si la creas, e-mail, preferencias e historial de pedidos.
  • Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas consultadas, productos vistos o añadidos al carrito, mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 7).
  • Comunicaciones: el contenido de tus mensajes al servicio de atención al cliente y del formulario de contacto.
  • Newsletter: tu dirección de e-mail, solo si te suscribes voluntariamente.

3. Para qué y con qué base

  • Tramitar, enviar y seguir tus pedidos, gestionar devoluciones y postventa — ejecución del contrato.
  • Responder a tus solicitudes e informarte del seguimiento de tu pedido — ejecución del contrato.
  • Enviarte nuestras ofertas y novedades por e-mail — tu consentimiento, revocable en cualquier momento mediante el enlace de baja.
  • Medir la audiencia del sitio y mostrar publicidad personalizada — tu consentimiento (banner de cookies).
  • Prevenir el fraude y asegurar los pagos — interés legítimo.
  • Llevar nuestra contabilidad y cumplir obligaciones fiscales — obligación legal.

4. Quién recibe tus datos

Tus datos solo se comunican a los proveedores necesarios para nuestros servicios: Shopify (alojamiento de la tienda, tratamiento de pedidos y pagos), los proveedores de pago (Shopify Payments, PayPal), los transportistas para la entrega, nuestra herramienta de e-mailing para la newsletter y, si lo has consentido, nuestros socios publicitarios (por ejemplo Meta, Google). No vendemos tus datos personales a cambio de dinero.

5. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos proveedores (en particular Shopify, cuyos servidores están en Canadá y Estados Unidos) tratan tus datos fuera de la Unión Europea. Estas transferencias se amparan en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en sus cláusulas contractuales tipo. Puedes solicitar una copia.

6. Durante cuánto tiempo

  • Datos de pedido y facturación: 10 años (obligación contable).
  • Cuenta de cliente: hasta su eliminación, o 3 años después de tu última actividad.
  • Newsletter: hasta tu baja, o 3 años después de tu último contacto.
  • Mensajes al servicio de atención al cliente: 3 años después del último intercambio.
  • Cookies: 13 meses como máximo.

7. Cookies

El sitio utiliza cookies necesarias para su funcionamiento (carrito, idioma, moneda, seguridad del pago) y, con tu consentimiento, cookies de medición de audiencia y de publicidad. Eliges en tu primera visita mediante el banner de consentimiento y puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde la página Tus opciones de privacidad.

8. Tus derechos (Unión Europea y Reino Unido)

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de tus datos, a retirar tu consentimiento en cualquier momento y a dar instrucciones sobre el destino de tus datos tras tu fallecimiento. Para ejercerlos, escríbenos a hollypaws@outlook.fr. Respondemos en el plazo de un mes. También puedes presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr), la AEPD (www.aepd.es) o la autoridad de protección de datos de tu país.

9. Residentes en Estados Unidos

Según tu estado de residencia (California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregón, etc.), puedes tener derecho a conocer, corregir y suprimir los datos personales que tenemos sobre ti, a recibir una copia, y a oponerte a la «venta» o «cesión» de tus datos y a su uso con fines de publicidad dirigida. No vendemos tus datos a cambio de dinero; la cesión con fines publicitarios solo se produce con tu consentimiento. Puedes oponerte en cualquier momento en la página Tus opciones de privacidad; también respetamos la señal Global Privacy Control de tu navegador. Nunca te trataremos de forma distinta por ejercer tus derechos. Puedes designar a un representante autorizado para ejercerlos en tu nombre.

10. Menores

El sitio no se dirige a menores y no recogemos conscientemente datos sobre ellos. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, contáctanos y los eliminaremos.

11. Seguridad

El sitio y el pago están cifrados (HTTPS/TLS). Los pagos cumplen la norma PCI-DSS a través de nuestros proveedores. Como ninguna medida es infalible, te recomendamos no enviarnos nunca información sensible por e-mail.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa. La fecha de actualización figura al principio de esta página.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre tus datos o para ejercer tus derechos: hollypaws@outlook.fr.