Política de reembolso

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo comercial se suma a tu derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés. Si has contratado la opción «Devolución extendida 90 días», el plazo se amplía a 90 días.

Condiciones de devolución

El producto debe estar en su estado original, completo, sin deterioro y limpio.
Las señales normales de prueba (algunos pelos, una noche de uso) no impiden el reembolso.
Un producto visiblemente dañado, roto o manchado de forma irreversible puede ser objeto de un reembolso parcial.

Cómo proceder

Escríbenos a hollypaws@outlook.fr indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te respondemos en 24 a 48 h laborables con la dirección de devolución y, si procede, una etiqueta prepagada. No envíes nada antes de recibir nuestras instrucciones.

Gastos de devolución

Holly Paws asume los gastos de devolución para la Francia metropolitana. Para España, Reino Unido y Estados Unidos, corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error por nuestra parte.

Packs y regalos

Los juguetes «Gratis (regalo del pack)» son regalos vinculados a la compra de un pack de dos o tres camas. Si una devolución parcial del pack anula la condición, el descuento del pack se recalcula y el valor del regalo conservado puede deducirse del reembolso.

Reembolso

El reembolso se realiza en el medio de pago original en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto. Recibes un e-mail de confirmación en cuanto se emite. El plazo para que aparezca en tu cuenta depende de tu banco (normalmente 3 a 5 días laborables).

Productos dañados o error de envío

Si recibes un producto defectuoso o distinto del pedido, envíanos una foto en los 14 días siguientes a la recepción: lo sustituimos o te reembolsamos íntegramente, con los gastos de devolución a nuestro cargo.

Garantías legales

Independientemente de esta política, todos nuestros productos gozan de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) durante 2 años desde la entrega, y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Estas garantías son gratuitas y se aplican sea cual sea la opción de pago contratada.