Politique de remboursement

Politique de remboursement (Refund policy)

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai commercial s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation. Si vous avez souscrit l'option « Retour Étendu 90 Jours », ce délai est porté à 90 jours.

Conditions de retour

• Le produit doit être dans son état d'origine, complet, non détérioré et propre.
• Les traces normales d'essai (quelques poils, une nuit d'utilisation) ne font pas obstacle au remboursement.
• Un produit visiblement abîmé, déchiré ou souillé de façon irréversible peut faire l'objet d'une reprise partielle.

Comment procéder

Écrivez-nous à hollypaws@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées avec l'adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée. N'expédiez rien avant d'avoir reçu nos instructions.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Holly Paws pour la France métropolitaine. Pour l'Espagne, le Royaume-Uni et les États-Unis, ils restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Packs et cadeaux

Les jouets « Offert (pack) » sont des cadeaux liés à l'achat d'un pack de deux ou trois paniers. En cas de retour partiel du pack rendant la condition caduque, la remise pack est recalculée et la valeur du cadeau conservé peut être déduite du remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Vous recevez un e-mail de confirmation dès son émission. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (3 à 5 jours ouvrés en général).

Produits endommagés ou erreur d'expédition

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, envoyez-nous une photo sous 14 jours après réception : nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et s'appliquent quelle que soit l'option payante souscrite.