Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026.

1. Qui sommes-nous

Le site Holly Paws est édité par [RAISON SOCIALE], [ADRESSE], immatriculée sous le numéro [SIREN] (ci-après « nous »). Nous sommes responsables du traitement des données personnelles collectées sur ce site. Contact : hollypaws@outlook.fr.

2. Données que nous collectons

Commande : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, détail des articles commandés et historique d'achat.
Paiement : vos données bancaires sont saisies et traitées directement par nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Nous n'y avons jamais accès et ne les stockons pas.
Compte client : si vous en créez un, e-mail, préférences et historique de commandes.
Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, produits vus ou ajoutés au panier, via des cookies et technologies similaires (voir section 7).
Échanges avec nous : le contenu de vos messages au service client et du formulaire de contact.
Newsletter : votre adresse e-mail, uniquement si vous vous inscrivez volontairement.

3. Pourquoi et sur quelle base

Traiter, expédier et suivre vos commandes, gérer les retours et le service après-vente — exécution du contrat.
Répondre à vos demandes et vous informer du suivi de votre commande — exécution du contrat.
Vous envoyer nos offres et nouveautés par e-mail — votre consentement, révocable à tout moment via le lien de désinscription.
Mesurer l'audience du site et diffuser des publicités personnalisées — votre consentement (bandeau cookies).
Prévenir la fraude et sécuriser les paiements — intérêt légitime.
Tenir notre comptabilité et répondre à nos obligations fiscales — obligation légale.

4. Qui reçoit vos données

Vos données ne sont transmises qu'aux prestataires nécessaires à nos services : Shopify (hébergement de la boutique, traitement des commandes et des paiements), les prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal), les transporteurs pour la livraison, notre outil d'e-mailing pour la newsletter et, si vous y avez consenti, nos partenaires publicitaires (par exemple Meta, Google). Nous ne vendons pas vos données personnelles contre rémunération.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires (notamment Shopify, dont les serveurs sont situés au Canada et aux États-Unis) traitent vos données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par ses clauses contractuelles types. Vous pouvez en obtenir une copie sur demande.

6. Combien de temps

Données de commande et de facturation : 10 ans (obligation comptable).
Compte client : jusqu'à sa suppression, ou 3 ans après votre dernière activité.
Newsletter : jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans après votre dernier contact.
Messages au service client : 3 ans après le dernier échange.
Cookies : 13 mois maximum.

7. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, langue, devise, sécurité du paiement), ainsi que, avec votre consentement, des cookies de mesure d'audience et de publicité. Vous choisissez lors de votre première visite via le bandeau de consentement et pouvez modifier votre choix à tout moment depuis la page Vos choix en matière de confidentialité.

8. Vos droits (Union européenne et Royaume-Uni)

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de vos données, du droit de retirer votre consentement à tout moment, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez-nous à hollypaws@outlook.fr. Nous répondons sous un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de l'autorité de protection des données de votre pays.

9. Résidents des États-Unis

Selon votre État de résidence (Californie, Virginie, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregon, etc.), vous pouvez avoir le droit de connaître, corriger et supprimer les données personnelles que nous détenons sur vous, d'en recevoir une copie, et de vous opposer à la « vente » ou au « partage » de vos données ainsi qu'à leur utilisation à des fins de publicité ciblée. Nous ne vendons pas vos données contre rémunération ; le partage à des fins publicitaires n'a lieu qu'avec votre consentement. Vous pouvez vous y opposer à tout moment via la page Vos choix en matière de confidentialité ; nous respectons également le signal Global Privacy Control de votre navigateur. Nous ne vous traiterons jamais différemment pour avoir exercé vos droits. Vous pouvez désigner un mandataire pour exercer vos droits en votre nom.

10. Mineurs

Le site ne s'adresse pas aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous : nous les supprimerons.

11. Sécurité

Le site et le paiement sont chiffrés (HTTPS/TLS). Les paiements sont conformes à la norme PCI-DSS via nos prestataires. Aucune mesure n'étant infaillible, nous vous recommandons de ne jamais nous transmettre d'informations sensibles par e-mail.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de cette page.

13. Contact

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits : hollypaws@outlook.fr.