Seguimiento del pedido
Introduce el número de seguimiento recibido por e-mail cuando salió tu paquete. El seguimiento se abre en 17TRACK, compatible con todos nuestros transportistas.
¿Aún sin número? Los pedidos salen en 48 a 72 h laborables. Pasado ese plazo, revisa tu carpeta de spam y contáctanos con tu número de pedido.
¿Dónde está mi pedido?
En cuanto tu paquete sale de nuestro almacén, recibes un e-mail con tu número de seguimiento y un enlace directo al transportista. Este e-mail suele llegar 48 a 72 h laborables después de tu pedido.
No he recibido el e-mail de seguimiento
- Revisa tu carpeta de spam y la pestaña «Promociones» de tu correo.
- Comprueba la dirección de e-mail introducida al pedir (basta una errata).
- Si el pedido tiene menos de 72 h laborables, probablemente aún está en preparación.
Pasadas 72 h laborables sin noticias, escríbenos a hollypaws@outlook.fr con tu número de pedido: localizamos tu paquete.
Plazos orientativos
| Destino | Preparación | Entrega estimada |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 48 a 72 h laborables | 8 a 15 días laborables |
| Canadá | 48 a 72 h laborables | 8 a 15 días laborables |
| Reino Unido | 48 a 72 h laborables | 7 a 15 días laborables |
| Francia | 48 a 72 h laborables | 6 a 12 días laborables |
| España | 48 a 72 h laborables | 6 a 12 días laborables |
Estos plazos son orientativos y pueden alargarse unos días en época navideña.
Mi paquete está bloqueado o perdido
Si el seguimiento no avanza desde hace más de 7 días, contáctanos. Si contrataste la Protección de envío, reenviamos tu pedido sin coste en cuanto nos avises.