Suivi de commande
Entrez le numéro de suivi reçu par e-mail au départ de votre colis. Le suivi s’ouvre sur 17TRACK, compatible avec tous nos transporteurs.
Pas encore reçu de numéro ? Les commandes partent sous 48 à 72 h ouvrées. Passé ce délai, vérifiez vos spams puis contactez-nous avec votre numéro de commande.
Où en est ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. Cet e-mail arrive en général 48 à 72 h ouvrées après votre commande.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de suivi
- Vérifiez vos spams et l'onglet « Promotions » de votre messagerie.
- Vérifiez l'adresse e-mail saisie lors de la commande (une faute de frappe suffit).
- Si la commande date de moins de 72 h ouvrées, elle est probablement encore en préparation.
Au-delà de 72 h ouvrées sans nouvelle, écrivez-nous à hollypaws@outlook.fr avec votre numéro de commande : nous retrouvons votre colis.
Délais indicatifs
| Destination | Préparation | Livraison estimée |
|---|---|---|
| États-Unis | 48 à 72 h ouvrées | 8 à 15 jours ouvrés |
| Canada | 48 à 72 h ouvrées | 8 à 15 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 48 à 72 h ouvrées | 7 à 15 jours ouvrés |
| France métropolitaine | 48 à 72 h ouvrées | 6 à 12 jours ouvrés |
| Espagne | 48 à 72 h ouvrées | 6 à 12 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs et peuvent s'allonger de quelques jours en période de fêtes.
Mon colis est bloqué ou perdu
Si le suivi n'évolue plus depuis plus de 7 jours, contactez-nous. Si vous avez souscrit l'option Protection Livraison, nous réexpédions votre commande sans frais dès le signalement.